Pekanbaru,- Pelayanan Bank BRK Syariah mendapat apresiasi dari masyarakat. Penilaian positif tersebut tidak hanya ditujukan kepada petugas di meja pelayanan, tetapi mencakup seluruh rangkaian pelayanan sejak nasabah pertama kali memasuki area bank. (25/08)
Apresiasi itu disampaikan setelah menjalani langsung proses pengurusan pembukaan rekening perusahaan di Bank BRK Syariah Cabang Utama Pekanbaru, Menara Dang Merdu BRK, Jalan Jenderal Sudirman No. 462, Kota Pekanbaru.
Mulai dari sekuriti yang menyambut dan mengarahkan nasabah, petugas informasi, hingga karyawan yang menangani administrasi dan proses pembukaan rekening, seluruhnya dinilai memberikan pelayanan yang ramah, sopan, komunikatif, dan profesional.
Salah satu karyawan yang mendapat apresiasi tinggi dari nasabah adalah Tika Lukita. Pelayanan yang diberikan Tika dinilai sangat baik, mulai dari cara berkomunikasi, memberikan penjelasan mengenai proses dan persyaratan pembukaan rekening perusahaan, hingga membantu memastikan kebutuhan nasabah dapat ditangani dengan baik.
Sikap Tika yang komunikatif dan responsif dinilai memberikan kesan positif selama proses pelayanan berlangsung. Nasabah juga mengapresiasi kesabaran dalam memberikan penjelasan sehingga berbagai tahapan administrasi dapat dipahami dengan lebih mudah.
“Dari awal masuk sampai selesai, semuanya bagus. Mulai dari sekuriti, petugas pelayanan, sampai bagian yang menangani pembukaan rekening perusahaan. Khusus untuk Ibu Tika Lukita, pelayanannya sangat baik dan profesional,” demikian apresiasi Bu Retno salah satu nasabah setelah menjalani langsung proses pelayanan tersebut.
Koordinasi antarpersonel juga dinilai berjalan baik. Nasabah tidak dibuat kebingungan ketika harus berpindah dari satu bagian ke bagian lainnya.
Setiap petugas memberikan arahan secara jelas sehingga proses pengurusan rekening perusahaan dapat berlangsung dengan nyaman.
Sikap sekuriti yang berada di bagian depan menjadi bagian penting dari pengalaman tersebut. Sambutan yang baik serta kemampuan memberikan arahan membuat kesan pertama terhadap pelayanan bank dinilai positif.
Hal serupa dirasakan ketika memasuki bagian pelayanan. Petugas dinilai mampu menjelaskan tahapan dan persyaratan pembukaan rekening perusahaan dengan bahasa yang mudah dipahami. Komunikasi berlangsung santun dan terbuka tanpa membuat nasabah merasa dipersulit.
Pelayanan tersebut dinilai tetap konsisten hingga seluruh proses administrasi selesai.
Apresiasi terhadap Tika Lukita sekaligus menjadi gambaran bahwa kualitas pelayanan perbankan tidak hanya ditentukan oleh produk dan teknologi, tetapi juga oleh sikap, kemampuan komunikasi, serta kesungguhan karyawan dalam membantu nasabah.
Konsistensi pelayanan seperti ini dinilai layak dipertahankan dan dapat menjadi contoh bagi lembaga perbankan lainnya dalam membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat, pengalaman positif nasabah menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan.
Dalam pengalaman pengurusan rekening perusahaan tersebut, pelayanan Bank BRK Syariah sejak nasabah memasuki pintu hingga proses administrasi selesai dinilai sangat memuaskan.
.
.
.
Tidak ada komentar